سياسات الخدمة

يتم الاستلام والتوصيل داخل نطاق الخدمة في مكة المكرمة خلال الفترة الزمنية التي يختارها العميل. في حال تعذر الوصول للعميل أو عدم توفره في الموعد، يتم التواصل معه لإعادة الجدولة.

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه دون رسوم. بعد استلام القطع وبدء المعالجة قد لا يكون الإلغاء ممكنًا للقطع التي دخلت مرحلة التنظيف.

في حال حدوث خطأ من المغسلة يتم دراسة الحالة والتواصل مع العميل للاتفاق على معالجة مناسبة، مثل إعادة التنظيف أو تعويض يُحدد حسب الحالة.

يتم توثيق القطع عند الاستلام. في حال فقدان أو تلف قطعة أثناء وجودها لدينا، يُبلغ العميل مباشرة وتتم معالجة الحالة بالتنسيق معه. بعض الأقمشة الحساسة قد تتأثر رغم اتباع الطريقة المناسبة، ويُنبه العميل مسبقًا عند ملاحظة ذلك.

الدفع عند الاستلام متاح، والدفع الإلكتروني يُفعّل عند ربط بوابة الدفع. في حال الدفع المسبق وإلغاء الطلب قبل التنفيذ، يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع.

المدة تعتمد على نوع الخدمة وعدد القطع. الخدمة المستعجلة و VIP لها أولوية في التنفيذ، وتُعرض المدة المتوقعة أثناء إنشاء الطلب.